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DEVOLUÇÕES
Você possui um prazo de até 30 dias após a data de recebimento da peça para compras realizadas no site.
É dado o prazo de 7 dias corridos, em caso de arrependimento da compra, a contar da data da entrega da mercadoria, para arrependimento ou desistência de compra em nossa loja online, conforme o artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor.
Aceitamos devoluções parciais e/ou completas de pedidos, de acordo com sua solicitação, desde que incluam notas fiscais de venda, embalagem e todos os seus acessórios e que estejam sem quaisquer sinais de uso.
* Regulamento válido apenas para o nosso e-commerce, não aplicável às lojas físicas.
ESTORNO E REEMBOLSO
Para compras realizadas no Cartão de Crédito:
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra, dependendo exclusivamente do tempo de processamento do seu banco.
Para compras feitas por PIX:
O estorno será efetivado em até 2 dias úteis (após finalização do processo de devolução).
Para pedir seu reembolso ou estorno, entre em contato com nosso sac.
*Regulamento válido apenas para o nosso e-commerce, não aplicável às lojas físicas.
TROCAS
É dado o prazo de 30 dias corridos, a contar da data da entrega da mercadoria, para solicitação de troca.
As trocas serão aceitas desde que estejam acompanhadas de nota fiscal de venda, embalagem e todos os seus acessórios e que estejam sem quaisquer sinais de uso.
Ao recebermos sua troca, pedimos o prazo de 5 dias úteis para análise. Após esse prazo, você receberá em seu e-mail de cadastro um cupom vale troca, para que possa refazer seu pedido.
Como fazer a postagem da sua Troca:
Ao finalizar sua solicitação pelo link, um código de postagem dos Correios será enviado automaticamente para seu e-mail. Ele terá validade de 15 dias corridos. Apenas leve a sua peça na embalagem original, junto com a nota fiscal, até a agência dos Correios mais próxima e apresentar o código de postagem. Seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição — e a primeira troca é por nossa conta!
O custo do frete do novo pedido fica por conta do cliente.
Como utilizar seu cupom de Vale-Troca:
Ao recebermos sua troca, pedimos o prazo de 5 dias úteis para análise. Após esse prazo, você receberá em seu e-mail de cadastro um cupom vale-troca, para que possa refazer seu pedido.
Para utilizar seu vale troca, basta inseri-lo no campo Cupom de Desconto em nosso site, na última etapa do carrinho. O valor das peças devolvidas será abatido do total de seu carrinho. Caso exista alguma diferença além do frete, é preciso realizar o pagamento normalmente.
Não fazemos reservas de mercadorias. Trocas por numeração estão sujeitas à disponibilidade.
*Regulamento válido apenas para o nosso e-commerce, não aplicável às lojas físicas.
TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO
O prazo para troca de produtos com defeito de fabricação é de 90 dias corridos após a data do recebimento de sua mercadoria e a solução deve ocorrer em até 30 dias corridos após a solicitação, conforme artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicite a Troca de seu produto com defeito através do link:
A Scene se reserva o direito de realizar uma análise para decidir a viabilidade da troca.
* Regulamento válido apenas para o nosso e-commerce, não aplicável às lojas físicas.
QUERO TROCAR MEU PRODUTO NA LOJA
Caso prefira fazer sua troca presencialmente, é dado o prazo de 30 dias corridos para procurar a unidade Scene mais próxima de você.
As trocas serão aceitas desde que estejam acompanhadas da nota fiscal de venda, todos os seus acessórios e estejam incluídos sem quaisquer sinalizações de uso. Relembramos que produtos adquiridos em na nossa categoria Outlet/Bazar, não possuem troca.
MEU CUPOM EXPIROU E AGORA?
Se você comprou pelo site e ainda está dentro do prazo de 30 dias para troca, pode fazer a solicitação normalmente através do seu cadastro. Relembramos que produtos adquiridos em na nossa categoria Outlet/Bazar, não possuem troca.
Clique AQUI e encontre a Loja Scene mais perto de você!
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